Servizio di Valutazione e Miglioramento della Qualità

Referente: Dott.ssa Silvia Cicero.

Ha il compito, tra gli altri, di monitorare lo stato dei servizi della cooperativa e proporre aggiornamenti in relazione alla legislazione vigente; di identificazione i portatori di interesse; di definire il rapporto operatore-paziente; di identificare i centri e i ruoli di responsabilità; di identificare i requisiti di qualità; di redarre linee guida e protocolli necessari; di identificazione le aree di qualità da verificare e migliorare (p.es.: aspetti funzionali ed espressivi, adeguatezza degli spazi e dei servizi di accoglienza e tecnici, adeguatezza e capacità del personale, adeguatezza tecnica o strumentale della cosiddetta  qualità progettata, qualità relazionale o organizzativa, qualità di gestione, appropriatezza dell’azione rispetto ai fini da conseguire), di individuare gli indicatori di qualità; di valutazione e verificare gli indicatori di qualità; di verificare l’appropriatezza e l’evidenza delle cure; di formulazione e pianificare la formazione del personale; di redarre annualmente il Bilancio di Responsabilità Sociale.

È in programma per l’anno 2013 l’avvio delle procedure per la certificazione di qualità dei servizi e la realizzazione di conseguenti piani di aggiornamento e formazione attraverso gli strumenti offerti dal FON.COOP. e dalla collaborazione di un ente consulente professionale.