Ufficio di Pubblica Tutela

Responsabile: Dott.ssa Silvia Cicero.

L'UPT interviene mediante l'esame, lo studio e l'indagine di casi concreti, al fine di consentire agli utenti di tutelare i propri diritti inerenti alle prestazioni in materia sanitaria e sociosanitaria. In particolare, l'UPT:

  • accede alla informazioni e ai dati in possesso dell'azienda sanitaria relativamente all'istruttoria in corso;
  • verifica lo stato di implementazione, attuazione e diffusione delle Carte dei Servizi;
  • effettua controlli sui servizi e sulle prestazioni erogate;
  • interviene affinché si realizzi un accesso informato ai servizi;
  • fornisce indirizzi in ordine alla possibilità di ottenere assistenza legale;
  • accoglie reclami per segnalazioni di disservizi e aree di disagio e di insoddisfazione ed esegue le procedure previste;
  • attiva l'ulteriore istruttoria qualora l'utente non sia soddisfatto della risposta ricevuta dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico;
  • verifica che l'accesso alle prestazioni rese dall'unità d'offerta avvenga nel rispetto dei diritti della persona e alle condizioni previste dalla carta dei servizi.

 

Contatti

Via Curtatone 14 – 20122 Milano
(MM Corcetta – MM P.ta Romana)

Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18
Telefono:  0297374220
E-mail: upt@coopcrea.org